เราตระหนักว่า มันอาจเป็นการยากที่จะรักษา ความพึงพอใจสูงสุดกับลูกค้าให้คงทนถาวรยาวนานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสหัสวรรษใหม่ได้เริ่มขึ้น ไม่เพียงแต่มีการแข่งขันที่สูง กับคู่แข้งภายในประเทศเท่านั้นแต่รวมถึงทั่วโลก เมื่อตลาด Internet ได้เกิดขึ้น ดังนั้น เราจึงมีความต้องการที่จะปรับวิสัยทัศน์

ของเราเพื่อให้รองรับความพึงพอใจแก่ลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น เพราะการแข่งขันทุกวันนี้ไม่ใช่เพียงแค่ได้รับส่วนแบ่งทางการตลาดเท่านั้นแต่ต้องรวมไปถึงความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เราให้บริการโดยบุคลากรซึ่งเป็นบุคคลที่จะต้องสร้างความแตกต่างจากเครื่องจักรหรือ Internet อย่างชัดเจน